Книг о ведении бизнеса в России я знаю всего с десяток или полтора. «Бизнес как игра» — одна из них. Почему «как игра»? Потому что рассказывает о магазинах «Мосигры», продающих настольные игры.

Авторы пишут как открыть своё дело, найти под него помещение, собрать команду и руководить ею. Как потом продвигать товар и делать клиента счастливым. Как обходить конкурентов и быть крутым. Не обойдётся без рассказов о граблях и шишках, связанных с ними.

Написана с юмором. Читается легко, быстро и весело. Приведу несколько цитат.

Переговоры

«Если вы не торгуетесь — оторвите себе руки».

«Если по вам заметно, что вы имеете право принимать окончательное решение, это сразу же ослабляет вашу позицию в переговорах. Если же ваш контрагент понял, что руководитель все-таки вы, — ссылайтесь на внутренние правила компании и обсуждение с президиумом».

«Один из первых навыков, которые нужно развивать, — способность убеждать, влиять на людей и отстаивать точку зрения. Но не в теории, в боксе по переписке и по книгам, а в суровой практике».

Работа

«Если вдруг инвентаризация — бери самую большую коробку и тащи ее. Если так не станешь делать — каждый сотрудник будет думать, как бы и видимость создать, и пользы не принести».

«Все проблемы и конфликты на работе связаны с раздолбайством».

«Есть еще множество способов повысить конверсию, но эти два — главные: до товара должно быть легко добраться, и человеку около него должно нравиться».

«Лучше держать руку на пульсе, чем в заднице».

Общение с клиентами

«Каждый раз, когда вижу „Вы“ с большой буквы, чувствую, как меня разводят. Потому что не будет нормальный человек писать „вы“ с большой буквы в середине предложения, если не чувствует страха».

«Просматривайте тексты и, главное, заголовки. Меньше „наш“, „наше“, „у нас“, „мы“ — больше „вы“, „вам“, „у вас“ и т. п. Не „Мы проводим игротеки“, а „Вы можете поиграть...“».

«Не „быстрая доставка“, а „два часа“. Не „удобный возврат“, а „вы можете вернуть любой товар по любой причине в любой наш магазин“».

«Делайте так, чтобы при первом контакте клиент сразу понимал: тут круто. Это приносит прибыль».

В общем, советую заглянуть в «Бизнес как игру». И заодно в блог «Мосигры» на Хабре.